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Conditions générales de vente

1.1 Funea
Funea, Société à responsabilité limité au capital social de 5000 €, immatriculée sous le code SIRET 78931643700019 est représentée par Monsieur Jonathan Hue
Funea s’engage à faire aboutir, au mieux des intérêts de la clientèle, les éventuels litiges (suite à la réclamation d’un client ou d’un destinataire) pouvant survenir à l’occasion d’une commande Pompes funèbres Odoux, Pompes funèbres Marte, Pompes Funèbres Segard&Buisine, Pompes Funèbres de Wattrelos et Pompes Funèbres Christophe Renard.
Funea ne peut pas être tenue responsable du contenu du message personnel joint au produit livré.
Funea est autorisée à ne pas transmettre un message dont le contenu pourrait porter atteinte aux bonnes mœurs et/ou créer un trouble à l’ordre public.
Funea s s’engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service concernant la livraison dès lors qu’elle en a connaissance.

1.2 Les sites
pompes-funèbres-odoux.fr www.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com
Ces sites internet sont la propriété de Funea qui en assure la gestion commerciale.
La composition du site, tous les textes et images présentés sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et de ses droits en dépendants ; leur reproduction ou représentation, même partielle, est interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
Les produits et les informations exposés sur les sites ont pour objectif d’amener le client internaute à faire son choix le mieux possible en connaissance de cause.
Les conditions détaillées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société Funea pour l’ensemble des produits et services proposés sur les sites : pompes-funèbres-odoux.fr www.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com, sauf accord écrit préalable différent.
Les présentes sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le client doit savoir qu’il est réputé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter irrévocablement.
Les dites conditions étant consultables en ligne à l’adresse du site.
Le client doit savoir qu’il accepte définitivement le processus de commande et les présentes conditions contractuelles sur les sites pompes-funèbres-odoux.fr www.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com, après avoir coché « j’accepte les conditions générales de vente » lors de la commande. D’un commun accord entre les parties, les données enregistrées par les pompes-funèbres-odoux.fr www.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com, constituent la preuve de la nature, du contenu, des modalités et du montant de la commande.

 

ARTICLE 2 : LES COMMANDES

Pour tout ce qui concerne d’éventuels renseignements et questions au sujet de votre commande, contacter contact@funea.fr
Le client pourra également contacter à tout moment les services Funea
au 07 63 45 20 13 pour toute question relative à la commande.
Les informations délivrées par le client, lors de la prise de commande engagent celui-ci et doivent être correctes, complètes et suffisantes pour permettre la bonne exécution et la livraison de la commande
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Funea ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.
Les commandes sont définitives lorsqu’elles ont été confirmées par le règlement du prix par le client et que ce règlement est toujours effectué au comptant et sans escompte.
Les demandes de modification ou d’annulation de commande par l’acheteur ne pourront être prise en compte.
L’identité et les coordonnées du Client ne sont pas transmises au destinataire, le client doit donc penser à signer ou à s’identifier sur le message d’accompagnement du produit prévu à cet effet s’il le souhaite
L’email de confirmation de commande tient lieu de justificatif
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stocks, Funea se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité. Les photos des produits présentées sur les sites : pompes-funèbres-odoux.fr www.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com, ne sont pas contractuelles.
Le client doit impérativement commander 48h avant la cérémonie pour que les fleurs ou l’ornement soit livré lors de la cérémonie.

 

ARTICLE 3 : LIVRAISON

3.1 Livraison Express
La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit sur le lieu de cérémonie.
Pour une livraison à effectuer lors d’une cérémonie le client doit s’assurer, avant de passer toute commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté, car en cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile ou autres), la livraison sera considérée comme effectuée.
L’organisation funéraire gère la réception des ornements et la livraison sur le lieu de cérémonie. En conséquence, la réception de la livraison par l’organisation funéraire vaut certification de la réalisation de la prestation.
Pour les obsèques, à la demande de la famille qui est sur place, la date et/ou le lieu de livraison du produit floral peuvent être modifiés. Aucune réclamation ne pourra alors être prise en compte sur ces modifications. Il en sera de même sur toute modification demandée par la famille du défunt. Le client doit s’assurer des horaires de la cérémonie pour la livraison soit commander 48 h avant la cérémonie.

 

ARTICLE 4 : RETOURS-GARANTIE

4.1 Retours- Garantie
Les fleurs et ornements sont garantis 5 (cinq) jours après la date de livraison. Tout retour de produits doit faire l’objet d’un accord formel entre le vendeur et l’acquéreur.
Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d’un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l’acheteur d’obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d’un avoir à son profit.
Cette garantie ‘ 5 jours ‘ ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard dont la responsabilité incombe au client (adresse erronée ou incomplète, refus du colis, manque d’information, destinataire absent, …).
4.2 Garantie légale de conformité
Funea garantie au client qu’il bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation pour les commandes passées via les sites officiels suivants : pompes-funèbres-odoux.fr www.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com,
Funea s’engage à faire exécuter et livrer un bien conforme à la commande du Client, sous réserve des spécificités dues à la transmission florale et au caractère périssable des produits vendus.
Funea garantie que le produit livré sera propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et l’application des dispositions des articles L211-9 et L211-10 du code de la consommation se fera sans aucun frais pour le Client.
4.3 – Garantie des vices cachés
Funea est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Compte tenu des spécificités liées à la transmission florale, Funea ne sera tenue qu’à la restitution du prix, et à rembourser au Client les frais occasionnés par la vente.

 

ARTICLE 5 : PRIX

Les prix des produits présentés ou proposés sont TTC. Ce prix ne comprend pas les frais de livraison, qui sont gratuits. Le Client est informé de façon complète du prix total de sa commande au plus tard avant la confirmation de ladite commande.
Funea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Le paiement du prix de la commande enregistrée sur Internet s’effectue par carte bancaire : VISA, EUROCARD MASTERCARD.

 

ARTICLE 5 : RÉCLAMATIONS

Les réclamations concernant le produit livré doivent être, dans la mesure où il s’agit de produits frais, formulées par écrit et si possible avec la photo du produit livré, au plus tard dans les 48 heures qui suivent la livraison du produit.
Les réclamations concernant la livraison du produit doivent être formulées dans les 10 jours ouvrables qui suivent le jour de livraison déterminé lors de l’achat du produit. Ces réclamations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.
En cas de litige, le client s’adressera en priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par écrit, soit par e-mail : contact@funea.fr, soit par téléphone : 07 63 45 20 13
(Tarification locale selon votre opérateur)
En cas de retard de livraison*, FUNEA assure les modalités de remboursement suivantes :
Toute livraison effectuée avec plus de 48 heures ouvrables de retard, la vente pourra alors être annulée et l’acquéreur obtenir restitution de son prix à l’exclusion de toutes autres indemnités ou dommages et intérêts.

 

ARTICLE 6 : CONSERVATION DES DONNEES PERSONNELLES ET DROIT D’ACCES ET DE RECTIFICATION

Funea s’astreint à un devoir de réserve vis-à-vis de tiers – autres que ceux nécessaires à l’exécution des commandes – pour respecter la confidentialité des informations relatives à la réalisation d’une transmission ornementales (messages, coordonnées personnelles, données bancaires) ou tout autre élément permettant d’identifier le client donneur d’ordre ou le destinataire.
FUNEA est le responsable du traitement de vos données personnelles. Les données des clients collectées dans le cadre d’une transmission florale avec les Pompes Funèbres Odoux Pompes funèbres Marte, Pompes Funèbres Segard&Buisine, Pompes Funèbres de Wattrelos et Pompes Funèbres Christophe Renard, le traitement, le suivi des commandes, la gestion marketing et la relation client, font l’objet d’un traitement informatisé et sont soumises à la Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. En application de l’article L 121-20-5 du Code de la Consommation, Funea se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l’envoi d’informations commerciales destinées à promouvoir des produits de transmission ornementale ou à des fins de contrôle qualité, à l’exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers, excepté en cas d’acceptation explicite du client lors de son inscription pour recevoir des offres partenaires.
Chaque client dispose d’un droit d’accès permanent, de modification de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant. Il peut accéder et faire corriger ces informations sur simple demande en écrivant à Funea, en nous indiquant ses nom, prénom, email.
Conformément à la réglementation en vigueur, sa demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée au client dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

 

ARTICLE 7 : COOKIES ET NAVIGATION SUR LE SITE

Notre site et conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autre pour cela que nous faisons usage de cookies afin de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Le cookie est un enregistrement d’informations déposé par Funea sur votre ordinateur : il a pour but de simplifier votre navigation sur pompes-funebres-odoux.frwww.pompes-funebres-segard-buisine.frpompes-funebres-christophe-renard.frpompes-funebres-wattrelos.comwww.pompes-funebres-marte.com Il ne peut contenir de virus. Il mémorise les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d’achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou accéder à votre espace personnel. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé des services du site résultant l’impossibilité d’utiliser des cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

7.1 Les cookies tiers :
Lorsque vous naviguez sur le Site, des cookies émis par des sociétés tierces peuvent être placés par ces dernières sur votre terminal, sous réserve du choix que vous aurez pu exercer antérieurement ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons que FUNEA n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur les cookies tiers. Toutefois, nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur nos sites exclusivement pour les besoins de FUNEA, dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et s’engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.

7.2 Procédure à suivre pour que votre navigateur refuse les cookies :
Vous pouvez désactiver les cookies contenant le nom « Pompes funèbres Odoux Pompes funèbres Marte, Pompes Funèbres Segard&Buisine, Pompes Funèbres de Wattrelos et Pompes Funèbres Christophe Renard. »
» en suivant les instructions comme suit :
1) si vous utilisez le navigateur Internet Explorer :
Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
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Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom «Pompes funèbres Marte, Pompes Funèbres Segard&Buisine, Pompes Funèbres de Wattrelos et Pompes Funèbres Christophe Renard» et supprimez-les.
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2) si vous utilisez le navigateur Firefox
Allez dans l’onglet « Outils » du navigateur puis sélectionnez le menu « Options »
Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez «Pompes funèbres Odoux Pompes funèbres Marte, Pompes Funèbres Segard&Buisine, Pompes Funèbres de Wattrelos et Pompes Funèbres Christophe Renard.
» et cliquez sur « Affichez les cookies »
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4) si vous utilisez le navigateur Google Chrome
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7.3 Réseaux sociaux : 
Le site utilise des plug-ins de réseaux sociaux, notamment Facebook, Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou « Partager », les informations liées à votre navigation sur le site et à votre adhésion à ces réseaux seront transmises et enregistrées sur un serveur de la société exploitant le Réseau social considéré et partagé selon les paramètres de votre compte utilisateur de ces Réseaux sociaux, conformément aux conditions d’utilisation du réseau social considéré.

Si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire du site au compte utilisateur du réseau social considéré, vous devez vous déconnecter du réseau avant de visiter le site. En tout état de cause, l’utilisation de ces plug-ins est opérée par ces réseaux sociaux et est exclusivement régie par les conditions vous liant au réseau social dont vous êtes membres.

 

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